Cas Clients / Sélection de Cas Client
Digitalisation d’un Programme de Fidélité B2B2C
Contexte du programme
Client: Constructeur automobile
Secteur: Automobile & Pièces de rechange
Défis
- Programme de fidélité obsolète avec processus manuels.
- Nécessité d’une expansion mondiale avec conformité locale et intégration des systèmes DMS des concessionnaires.
- Nécessité d’intégration avec les systèmes de paiement sécurisés.
- Nécessité d’interfaçage CRM et E-commerce
Solution
- Migration vers une plateforme cloud évolutive pour moderniser le programme de fidélité.
- Intégration de Salesforce, Hybris, Azure B2C et Liferay Portal pour unifier paiements, CRM et e-commerce.
- Automatisation de la gestion des récompenses, améliorant l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Résultats obtenus
- -50 % de réduction des coûts opérationnels manuels.
- +30 % d’augmentation de la fidélisation et de l’engagement client.
- +20 % de croissance des revenus issus des achats fidélisés