Cas Clients / Sélection de Cas Client
Unifier l’écosystème marketing, employés et concessionnaires d’un groupe mondial bâti par acquisitions
67marchés
209+fonctionnalités livrées
300+mises en production
80personnes mobilisées
Contexte du programme
Client : groupe industriel mondial, leader du machinisme agricole
Secteur : industrie et machinisme agricole
Notre rôle : direction du programme Martech, pilotage des outils de marketing automation, CDP et CRM, et conduite produit de l’environnement de travail numérique (Microsoft 365, outils employés, portail et outils concessionnaires)
Durée et équipe : 6 ans, 8 personnes en direct, 80 au total
Le groupe s’est construit en rachetant, au fil des années, plusieurs marques internationales. Chacune arrivait avec ses propres outils marketing, ses données clients et ses pratiques.
Défis
- Des plateformes éparses et redondantes, héritées de chaque marque.
- Des données clients dispersées et de qualité inégale.
- Une protection des données à appliquer de la même façon dans des dizaines de pays.
- Une dette technique qui ralentissait chaque lancement.
Démarche
- Remédiation : cartographie de l’existant et plan de sortie des plateformes héritées.
- Rationalisation et harmonisation : de plateformes éparses à des systèmes centralisés de marketing automation, CDP et CRM, partagés par toutes les marques.
- Gouvernance globale : standards communs, architecture de référence, conformité à la protection des données.
- Environnement de travail numérique : conduite produit de l’environnement Microsoft 365, des outils employés et du portail concessionnaires, en livraison continue.
- Montée en charge : déploiement dans 67 marchés, avec des engagements de niveau de service (SLA) sur les plateformes.
Résultats obtenus
- 67 marchés servis par des plateformes centralisées.
- Plus de 209 fonctionnalités livrées et plus de 300 mises en production.
- Des lancements et des campagnes mis sur le marché plus vite.
- Une dette technique réduite et une donnée client mieux exploitée.
- Une conformité et une architecture encadrées par une gouvernance unique.