Cas Clients / Sélection de Cas Client
Stratégie IA et Exploitation des Données Client
Contexte du programme
Client: Fabricant mondial d’équipements industriels
Secteur: Fabrication & IoT
Défis
- Données fragmentées entre les bases IoT, clients et garanties, limitant les insights exploitables.
- Processus manuels inefficaces ralentissant la segmentation et l’engagement client.
- Absence de modèles IA évolutifs pour l’optimisation du parcours client et l’analyse prédictive.
Solution
- Déploiement d’une plateforme IA intégrant les bases de données IoT, clients et garanties.
- Implémentation d’algorithmes d’IA avancés (Random Forest, Decision Trees) remplaçant les systèmes obsolètes.
- Création d’une vue client à 360°, permettant une analyse prédictive et une meilleure prise de décision.
- Renforcement des protocoles de sécurité pour protéger les données sensibles.
Résultats obtenus
- +35 % d’amélioration de la précision prédictive de l’engagement client.
- -40 % de réduction du temps de traitement manuel des données.
- +20 % d’efficacité supplémentaire des campagnes marketing grâce à la segmentation IA.