Comment la transformation digitale améliore-t-elle l’expérience client ?
Publié le · CX · Digital Transformation · Omnichannel
Découvrez pourquoi votre entreprise doit évoluer pour répondre aux attentes numériques des clients d’aujourd’hui.
Points principaux :
- La transformation numérique permet aux entreprises d’utiliser l’IA, le machine learning et l’analytique de données pour mieux comprendre et servir leurs clients.
- L’implémentation d’outils numériques peut conduire à des interactions clients plus personnalisées, efficaces et réactives.
- Les entreprises qui adoptent la transformation numérique peuvent s’adapter rapidement aux évolutions du marché et aux préférences des clients.
Conséquence :
Les entreprises qui investissent dans la transformation digitale constatent généralement une augmentation de la satisfaction et de la fidélité de leurs clients. Une étude McKinsey indique que la digitalisation complète de la chaîne logistique peut générer une croissance annuelle des bénéfices de 3,2 %.
Mise en oeuvre dans les entreprises :
Les entreprises visionnaires investissent dans les technologies numériques afin de rationaliser leurs opérations et d’améliorer le parcours client.
Exemples :
- Distribution : Costco intègre davantage de technologies pour enrichir l’expérience client en magasin et en ligne, en développant des services tels que le retrait en entrepôt après commande en ligne.
- Banque : BBVA s’est transformée en une entreprise numérique, en s’associant avec des sociétés comme Uber et Mastercard pour proposer des solutions innovantes telles que des cartes de débit numériques pour les chauffeurs Uber.
- Industrie : UPS a utilisé la transformation numérique pour gérer une hausse de 60 % des volumes d’expédition pendant la pandémie, tout en maintenant son efficacité et la satisfaction client.
- Fabrication : Shanghai Automobile Gear Works (SAGW) a adopté les applications Proficy Plant de GE Digital pour créer un « jumeau numérique de processus », améliorant l’utilisation des équipements de 20 % et réduisant les coûts d’inspection de 40 %.
Sources :
https://www.yenlo.com/blogs/examples-digital-transformation-companies/
https://www.yenlo.com/blogs/examples-digital-transformation-companies/